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如需进一步帮助,请联系客服: 15777263418 或 15777263418@163.com

一、常见问题

1. 商家如何申请入驻?
在「商家入驻」页面选择套餐、填写店铺信息并提交申请,我们会在 3 个工作日内完成信息审核。
2. 经营信息管理码牌支持哪些方式?
商家可自主展示其已开通的收款方式信息(如微信、支付宝收款码、银联云闪付等), 平台仅提供信息展示与管理功能,当前不直接代收交易款项, 交易款项由买卖双方自行结算;平台在线支付功能将在取得相应资质并接入持牌支付机构后开通。
3. 如何查看经营数据与信息报表?
入驻成功后,在「信息管理」模块按日、月、年查看详细经营数据报表。
4. 交易结算信息如何设置?
在专业版及以上套餐中,可在后台自定义交易结算的比例与对象,系统自动完成信息分配管理。
5. 可以添加多个店员进行信息管理吗?
可以。专业版支持多门店、多店员及信息管理权限设置。
6. 是否支持信息播报?
支持小程序和 APP 实时信息播报,也可连接蓝牙信息终端。
7. 不同行业有什么定制信息方案?
平台针对餐饮、美容、物流等行业提供差异化信息管理配置,详情咨询销售团队。
8. 入驻需要准备哪些材料?
需提供营业执照、法人身份证、店铺门头照及经营场所照片。

二、交易规则

1. 交易主体
本平台为第三方交易平台。平台内商品由入驻商家自行发布、销售并提供售后服务, 商家是商品销售与售后服务的责任主体。平台提供交易信息展示、订单处理与结算信息服务。

2. 订单成立
用户提交订单并完成支付后,订单即成立。平台会将订单信息同步至对应商家, 由商家在承诺时限内发货或提供服务。

3. 价格与费用
商品价格由商家设定,以下单时页面显示为准。平台不另行向消费者收取服务费。

4. 配送方式
商品由入驻商家负责发货,默认采用快递配送,发货时限以商品详情页与订单页面显示为准。 运费、配送范围及是否支持到店自提,以下单时页面展示为准; 商家未在承诺时限内发货的,用户可联系商家或平台客服协调处理。

5. 订单取消
未支付订单可由用户自行取消;已支付订单在商家发货前,用户可申请取消,经商家同意后退款。

6. 争议处理
用户与商家发生交易争议的,可先与商家协商;协商不成的,可联系平台客服介入协调,平台在 48 小时内响应、7 个工作日内办结; 亦可依法向有关部门投诉、提起诉讼。

三、退换货规则

1. 七日无理由退货
用户自收到商品之日起七日内,在商品完好、不影响二次销售的前提下,可申请无理由退货。 退货运费由用户承担,商家另有承诺的从其承诺。

2. 不适用无理由退货的情形
依据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者定作的商品、鲜活易腐商品、 在线下载或拆封的音像制品与计算机软件、交付的报纸期刊,以及其他根据商品性质 并经消费者确认不宜退货的商品,不适用七日无理由退货。

3. 质量问题退换
商品存在质量问题或与描述不符的,用户可在收货后申请退货或换货, 往返运费由商家承担。商家应在收到申请后及时响应处理。

4. 退款路径
退货商品经商家确认后,退款将按原支付路径退回;无法原路退回的, 经与用户协商后退至用户指定账户。

5. 处理时限
商家应在收到退货申请后 48 小时内响应。用户退回商品后, 商家应在收到商品后 3 个工作日内完成验收并发起退款。

四、商家入驻规则

1. 入驻条件
(1)持有有效营业执照的企业或个体工商户,经营范围包含所售商品类目;
(2)设有实体经营场所,能提供门店照片与地址证明;
(3)所售商品符合国家质量、标识相关规定,不涉及需专项许可且未取得资质的品类;
(4)具备固定的店铺负责人与客服联系方式,能及时处理订单与售后事项。

2. 所需材料
(1)营业执照原件彩色照片或扫描件;
(2)法定代表人身份证正反面照片;
(3)实体门店照片(门头、店内环境各 1 张);
(4)店铺名称、经营类目与联系方式;
(5)经营品牌商品的,提供商标注册证或品牌授权书;
(6)涉及特殊品类的,按类目要求提交对应资质文件。 (如涉及食品、化妆品等前置许可类目,需先取得相应资质)

3. 审核流程与时限
商家提交材料后,平台在 3 个工作日内完成资质核验, 审核结果通过站内通知与短信告知。材料不全或不符合要求的, 平台一次性告知需补正的内容,商家修改后可重新提交,不限制次数。 审核通过后,商家可配置店铺信息并发布商品。

4. 费用说明
入驻审核不收取费用;平台服务年费按所选套餐收取, 标准见服务套餐页; 交易技术服务费按成交金额比例计收,具体费率在入驻协议中约定,由商家另行支付,或由持牌支付机构在结算环节按平台指令分账收取; 平台当前暂不向商家收取保证金。

5. 资质存续与变更
营业执照到期、被吊销,或经营场所、法定代表人发生变更的, 商家应在 10 日内更新资质信息并提交平台复核。逾期未更新的, 平台将暂停店铺经营直至材料补齐。

6. 违规处理与退出
发现销售违禁商品、虚假宣传、发货超时、拒不履行售后义务等行为的, 平台视情节采取下架商品、限制发布、暂停相关服务直至清退店铺的措施; 涉嫌违法的,依法向有关部门报告。商家可随时申请退出, 需处理完在售订单与售后事项后办理,剩余服务期费用按实际使用月份结算。